當“黑燈換熱站”重塑供熱運維邏輯，供暖管家手持一體機正打通服務“最后一公里”——從換熱站數(shù)智調(diào)控到用戶端便捷交互，一場覆蓋“網(wǎng)端+終端”的全鏈條供熱服務智能升級，正在泉城能源供熱領域全面落地。

繼去年全國首推供暖管家手持一體機后，濟南能源集團所屬熱力集團聚焦供暖服務關鍵痛點，以數(shù)智創(chuàng)新回應市民暖冬期盼，推出設備數(shù)智煥新版本，實現(xiàn)五大功能迭代升級。它仿若供熱服務的“掌上超腦”，全天候覆蓋各類用熱場景，一邊精準捕捉市民供熱需求信號，一邊高效輸出“隔空解憂、精準測溫、AI智能分揀”等“溫心”服務，讓暖冬保障信號滿格、智護民生。

技術驅(qū)動，效能躍升

為暖冬服務注入“新質(zhì)動能”

以數(shù)字賦能產(chǎn)業(yè)、以新質(zhì)生產(chǎn)力激活發(fā)展動能，是濟南高質(zhì)量發(fā)展的鮮明導向。

作為供熱行業(yè)領軍企業(yè)，濟南熱力集團去年自主研發(fā)了供暖管家電話工單助手，并推出全國首個供暖管家手持一體機。在2025—2026年采暖季，濟南熱力集團緊扣數(shù)字濟南建設部署，將新質(zhì)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為民生科技新動能，通過對這款全國首推設備的功能煥新升級，精準破解行業(yè)服務痛點，以“首創(chuàng)突破+迭代升級”的雙重優(yōu)勢，持續(xù)領跑民生服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

設備迭代的核心，是讓政策紅利真正直達百姓生活。在大數(shù)據(jù)部，工程師史大印現(xiàn)場展示了全新升級的手持一體機：“以往供暖管家處理市民訴求，要邊接電話邊記工單，信息傳遞得反復核對還容易遺漏。現(xiàn)在依托AI語音轉(zhuǎn)寫和智能提取技術，來電內(nèi)容實時生成規(guī)范工單，還能自動智能分揀、標注訴求類型。不管是市民需要遠程云診斷的‘求助信號’，還是要精準測溫的‘需求信號’，它都能精準捕捉、快速響應，實現(xiàn)服務無死角、暖意在身邊�！�

作為針對供熱行業(yè)量身定制的移動智能設備，手持一體機從根源上破解了傳統(tǒng)服務中通訊滯后、工單流轉(zhuǎn)繁瑣、跟蹤閉環(huán)困難等難題，讓數(shù)智技術成為供暖服務提質(zhì)增效的“核心引擎”。這款凝結(jié)自主研發(fā)心血與數(shù)智創(chuàng)新基因的智能設備，不僅是技術落地民生的鮮活載體，更搭建起供暖管家與市民之間的“數(shù)智連心紐帶”。它化身“供熱掌上超腦”，用更智慧、高效、精準的服務，為泉城市民筑牢暖冬保障。

智能迭代，溫暖進階

讓“急難愁盼”得到精準響應

“這次升級，每一項功能都盯著市民的‘急難愁盼’�！笔反笥〗榻B，設備新增的五大實用功能，精準匹配供熱服務場景需求，讓數(shù)智科技的紅利真正扎根基層、溫暖民心。

針對高峰期電話占線問題，小單智能客服“補位”上線。當供暖管家電話遇忙或無人接聽時，通話會自動轉(zhuǎn)接至智能客服，通過語音記錄訴求后生成小單，實時推送至手持機，確�！霸V求零遺漏”。在山東財經(jīng)大學教職工宿舍，供暖管家陶猛剛通過設備收到一條“漏水”小單：“以前忙起來根本接不過來電話，現(xiàn)在有智能客服幫忙記錄，居民不用反復撥打，訴求也能及時被處理。”

視頻云勘驗功能則讓“隔空解憂”成為常態(tài)。“以往不少居民反映暖氣不熱，其實大多是排氣閥操作不當導致的�！笔反笥⊥ㄟ^手持一體機發(fā)起視頻通話，僅用3分鐘就指導模擬用戶完成排氣操作。這一功能讓一些簡單問題無需上門即可解決，既節(jié)省了管家的服務時間，也不耽誤居民日常生活。

入戶測溫環(huán)節(jié)同樣迎來“黑科技”加持。全新研發(fā)的基于Type-C接口微型室溫檢測儀即插即用，連接手持一體機即可使用。其測溫頻率達毫秒級，精度遠超傳統(tǒng)設備，徹底告別了以往測溫等待時間長的問題，大幅提升了室溫檢測效率與覆蓋范圍。“以前測量室溫得讓居民等半天，現(xiàn)在一秒出數(shù)，數(shù)據(jù)還能實時上傳系統(tǒng)，精準又高效�！闭�在小區(qū)服務的供暖管家趙強說道。

此外，設備還新增人性化升級，讓數(shù)智科技賦能下的供暖服務既高效又暖心。例如，來單播報新增提示音，明確標注“漏水”“不熱”等類型，方便管家快速抓取重點；針對65歲以上老人的訴求，系統(tǒng)會自動在小單列表置頂顯示，確�！般y發(fā)群體”需求優(yōu)先響應。

全鏈升級，接續(xù)發(fā)力

為民生福祉澎湃“數(shù)智熱力”

此次全國首推手持一體機的升級，正是濟南熱力推動供暖行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、助力數(shù)字濟南建設的生動縮影。集團以數(shù)字技術重構(gòu)供暖服務流程，“黑燈換熱站”的“網(wǎng)端”智能調(diào)控與手持一體機的“終端”服務升級相輔相成，構(gòu)建起覆蓋供熱運維、民生服務的全鏈條智慧體系。

從去年的單一設備創(chuàng)新到如今的全鏈服務升級，濟南熱力集團將自主研發(fā)的持續(xù)迭代、智能革新的接續(xù)發(fā)力，轉(zhuǎn)化為驅(qū)動民生服務的新質(zhì)生產(chǎn)力，讓數(shù)智惠民的答卷更有溫度、更具質(zhì)感。

“我們會繼續(xù)加大科創(chuàng)投入，讓設備在數(shù)智賦能下持續(xù)進化，越來越懂市民需求，讓‘溫心’服務更具溫度、更有精度。”濟南熱力集團相關負責人表示，目前全新一體機已在今冬全面投用。下一步，集團將始終以民生需求為導向、以數(shù)字技術為支撐，持續(xù)踐行“知行合一，為人民服務”的企業(yè)核心價值觀，以技術革新擦亮“數(shù)智供熱”名片，用“網(wǎng)端+終端”的智慧組合持續(xù)釋放新質(zhì)生產(chǎn)力效能，讓智慧暖意滲透生活點滴，為泉城高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“數(shù)智暖流”。（來源：濟南能源集團）

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